Betalings- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 15/09/2026.
Toepassingsgebied van het beleid
Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle aankopen van de cursus Oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens een live-uitzending aangeboden door filmcraftedly. De cursus bestaat uit digitaal leermateriaal inclusief video’s, handleidingen en interactieve modules. Het beleid dekt zowel eenmalige aankopen als eventuele abonnementsvormen en is van toepassing op klanten in België en de Europese Unie.
Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten
Alle prijzen worden weergegeven in euro inclusief 21 procent Belgische btw. Eventuele extra kosten zoals bankkosten of valutawisselingen bij internationale betalingen worden duidelijk vermeld voordat de betaling wordt voltooid. filmcraftedly behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij wijzigingen in de wetgeving of belastingen, maar reeds bevestigde bestellingen blijven geldig tegen de oorspronkelijke prijs.
Geaccepteerde betaalmethoden, autorisatie en beveiliging
Betalingen kunnen worden verricht via creditcard, Bancontact, overschrijving of PayPal. Na het invoeren van de betalingsgegevens wordt de transactie geautoriseerd door de betalingsverwerker. Alle transacties worden beveiligd met encryptie conform de geldende ePrivacy-regels en GDPR. filmcraftedly slaat geen betalingsgegevens op en verwijst klanten door naar gecertificeerde partners voor verwerking.
Bestelling, bevestiging en totstandkoming van de overeenkomst
Nadat de klant de bestelling heeft geplaatst, ontvangt deze een automatische bevestigingsmail met de details van de aankoop. De overeenkomst komt tot stand zodra de betaling succesvol is verwerkt. De klant krijgt onmiddellijk toegang tot de digitale cursus via een persoonlijk account. Bij annulering vóór toegang wordt de betaling terugbetaald volgens de geldende regels.
Annuleringsrechten en termijnen
Volgens de Belgische en Europese wetgeving heeft de klant een bedenktijd van 14 dagen vanaf de datum van aankoop. Tijdens deze periode kan de klant de overeenkomst kosteloos annuleren. Voor digitale inhoud vervalt dit recht echter zodra de klant expliciet toestemming heeft gegeven om direct toegang te verkrijgen en de cursus is gestart.
Terugbetalingsvoorwaarden, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items
Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de bedenktijd of bij technische onmogelijkheid om toegang te krijgen. Cursussen die al volledig zijn gevolgd of waarbij de klant al certificaten heeft behaald, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Promotionele kortingen en bundelaanbiedingen zijn eveneens uitgesloten van terugbetaling.
Procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek
Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt de klant een e-mail naar [email protected] met vermelding van de ordernummer, de reden van het verzoek en eventuele bewijsstukken. Het verzoek moet binnen de geldende termijnen worden ingediend. filmcraftedly bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen.
Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de beslissing
filmcraftedly onderzoekt elk verzoek binnen tien werkdagen. De klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de beslissing. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling geïnitieerd; bij afwijzing worden de redenen toegelicht en kan de klant bezwaar indienen via [email protected].
Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van gelden
Terugbetalingen gebeuren via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. De verwerkingstijd bedraagt maximaal 14 werkdagen na goedkeuring. Afhankelijk van de bank kan het tot 30 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van de klant.
Specifieke regels voor digitale inhoud en diensten
Voor digitale cursussen geldt dat toegang direct wordt verleend na betaling. De klant stemt ermee in dat het herroepingsrecht vervalt bij aanvang van de cursus. Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen, waarna geen verdere facturatie plaatsvindt.
Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude
Bij mislukte betalingen wordt de klant per e-mail geïnformeerd en krijgt deze de kans om de transactie opnieuw uit te voeren. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecorrigeerd. Bij vermoeden van fraude behoudt filmcraftedly zich het recht voor om de toegang tot de cursus te blokkeren en de zaak te melden bij de bevoegde autoriteiten.
Verplichte consumentenrechten in België
Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de Belgische consument onder het Wetboek van economisch recht en de GDPR. Klanten kunnen altijd contact opnemen met de Geschillencommissie of de Federale Overheidsdienst Economie voor bemiddeling.
Contact, wijzigingen in het beleid en laatste bijwerking
Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier op de website of per e-mail aan [email protected]. filmcraftedly kan dit beleid aanpassen bij wijzigingen in de wetgeving. De actuele versie is altijd beschikbaar op de website en de laatste bijwerking dateert van 15/09/2026.